Здесь вы найдёте ответы на вопросы, которые возникают чаще всего. Если вашего вопроса нет в списке — просто свяжитесь с нами, и мы с удовольствием поможем!
1. Откуда привозится оборудование и инструменты?
Нашими партнёрами являются официальные дистрибьюторы и сертифицированные дилеры из Германии, Великобритании, Словакии и Польши. Это крупные европейские поставщики с многолетним опытом. Мы заказываем оборудование исключительно у них, что гарантирует 100% оригинальность каждого товара.
2. Все ли товары у вас новые?
Да, абсолютно все товары в нашем каталоге — новые, в фабричной упаковке и с полной оригинальной комплектацией (документы, блоки питания, ключи для отстройки и т. д.), предусмотренной производителем. Мы не занимаемся продажей бывших в употреблении (Б/У) товаров.
3. Магазин продаёт только педали эффектов?
Нет, название PedalSpace — это наша история, с которой мы начинали. Сегодня мы привозим практически любую музыкальную аппаратуру: электро- и бас-гитары, акустические инструменты, гитарные процессоры, ламповые и транзисторные усилители, комбоусилители, кабинеты, а также коммутацию, звуковые карты, микрофоны и аксессуары.
4. Что делать, если в каталоге нет нужной мне педали или гитары?
Если вы ищете конкретную модель, специфический бутиковый эффект или редкий инструмент, которого нет на сайте — обязательно напишите нам в мессенджеры (Viber/Telegram) или позвоните. Мы проверим базы наших европейских поставщиков и, скорее всего, сможем привезти под заказ то, что вам нужно.
5. Как заказать товар?
Вы можете выбрать любой удобный формат:
- Через корзину сайта: добавьте товары, укажите данные для доставки и отправьте заявку.
- В 1 клик: оставьте только имя и телефон на странице товара — менеджер сам перезвонит для оформления.
- Через мессенджеры или телефон: просто напишите нам в Viber/Telegram или позвоните по номеру +38 068 676 40 47. Подробнее о процессе читайте на странице «Как заказать».
6. Нужна ли предоплата для товаров под заказ?
Мы доверяем музыкантам, поэтому большинство брендов привозим из Европы вообще без предоплаты. Символическая предоплата в размере 5% может понадобиться только в двух случаях: если товар привозится по индивидуальным кастомным спецификациям или если стоимость оборудования существенно выше среднего чека магазина.
7. Сколько времени занимает доставка?
Поскольку мы возим товары непосредственно с зарубежных складов, логистика состоит из двух этапов: доставка в Украину и отправка вам.
- 1–3 рабочих дня — если позиция уже есть на нашем складе в Украине.
- 5–11 рабочих дней — стандартный срок доставки оборудования с ближнего европейского склада к вам.
8. Какие есть варианты доставки и оплаты?
Мы стараемся быть максимально гибкими. Основные официальные варианты:
- Доставка: в отделение, почтомат или курьером «Новой Почты» по всей Украине.
- Оплата: наложенный платёж при получении на почте ИЛИ безналичный расчёт по реквизитам на счёт ФЛП (IBAN). Если вам нужна другая почтовая служба или особый способ расчёта — свяжитесь с нами, мы постараемся найти решение.
9. Предоставляется ли гарантия на товары?
Да. На всё оборудование и инструменты действует наша собственная гарантия сроком 12 месяцев со дня получения посылки. Она покрывает все фабричные дефекты. Гарантия не распространяется на случаи неправильного питания (перепутанная полярность/вольтаж), использование ламповых усилителей без нагрузки (кабинета) и естественный износ (струны, лады). Полные условия смотрите на странице «Гарантия и возврат».
10. Можно ли вернуть или обменять товар, если он не подошёл?
Да, в течение 14 дней с момента получения вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества. Главное условие — полное сохранение товарного вида и упаковки (отсутствие царапин, следов от обуви на футсвитчах, наклеенного велкро на педалях или снятых защитных плёнок с гитар). Транспортные расходы в этом случае оплачивает покупатель.
11. Можно ли купить товар в кредит или рассрочку?
Сейчас мы работаем над интеграцией удобных сервисов рассрочки на сайт. Пока оплата возможна только наложенным платежом или по реквизитам ФЛП, но в ближайшее время мы планируем добавить функцию покупки частями.
12. Возможна ли доставка в другие страны?
Основное направление нашей работы — доставка по всей территории Украины. Возможность, сроки и условия отправки оборудования в другие страны обсуждаются в индивидуальном порядке. Напишите нам, и мы просчитаем варианты.