Тут ви знайдете відповіді на запитання, які виникають найчастіше. Якщо вашого питання немає у списку — просто зв'яжіться з нами, і ми залюбки допоможемо!
1. Звідки привозиться обладнання та інструменти?
Нашими партнерами є офіційні дистриб'ютори та сертифіковані дилери з Німеччини, Великої Британії, Словаччини та Польщі. Це великі європейські постачальники з багаторічним досвідом. Ми замовляємо обладнання виключно у них, що гарантує 100% оригінальність кожного товару.
2. Чи всі товари у вас нові?
Так, абсолютно всі товари в нашому каталозі — нові, у фабричному пакуванні та з повною оригінальною комплектацією (документи, блоки живлення, ключі для відлаштування тощо), передбаченою виробником. Ми не займаємось продажем вживаного (Б/В).
3. Магазин продає лише педалі ефектів?
Ні, назва PedalSpace — це наша історія, з якої ми починали. Сьогодні ми привозимо практично будь-яку музичну апаратуру: електро- та бас-гітари, акустичні інструменти, гітарні процесори, лампові та транзисторні підсилювачі, комбопідсилювачі, кабінети, а також комутацію, звукові карти, мікрофони та аксесуари.
4. Що робити, як у каталозі немає потрібної мені педалі чи гітари?
Якщо ви шукаєте конкретну модель, специфічний бутиковий ефект чи рідкісний інструмент, якого немає на сайті — обов'язково напишіть нам у месенджери (Viber/Telegram) або зателефонуйте. Ми перевіримо бази наших європейських постачальників і, скоріш за все, зможемо привезти під замовлення те, що вам потрібно.
5. Як замовити товар?
Ви можете обрати будь-який зручний формат:
- Через кошик сайту: додайте товари, вкажіть дані для доставки та надішліть заявку.
- В 1 клік: залиште лише ім'я та телефон на сторінці товару — менеджер сам передзвонить для оформлення.
- Через месенджери або телефон: просто напишіть нам у Viber/Telegram або зателефонуйте за номером +38 068 676 40 47. Детальніше про процес читайте на сторінці [«Як замовити»].
6. Чи потрібна передоплата для товарів під замовлення?
Ми довіряємо музикантам, тому більшість брендів привозимо з Європи взагалі без передоплати. Символічна передоплата у розмірі 5% може знадобитися лише у двох випадках: якщо товар привозиться за індивідуальними кастомними специфікаціями або якщо вартість обладнання суттєво вища за середній чек магазину.
7. Скільки часу триває доставка?
Оскільки ми возимо товари безпосередньо із закордонних складів, логістика складається з двох етапів: доставка до України та відправка вам.
- 1–3 робочих дні — якщо позиція вже є на нашому складі в Україні.
- 5–11 робочих днів — стандартний термін доставки обладнання з ближнього європейського складу до вас.
8. Які є варіанти доставки та оплати?
Ми намагаємось бути максимально гнучкими. Основні офіційні варіанти:
- Доставка: У відділення, поштомат або кур'єром «Нової Пошти» по всій Україні.
- Оплата: Післяплата (накладений платіж) при отриманні на пошті АБО безготівковий розрахунок за реквізитами на рахунок ФОП (IBAN). Якщо вам потрібна інша поштова служба чи особливий спосіб розрахунку — зв'яжіться з нами, ми спробуємо знайти рішення.
9. Чи надається гарантія на товари?
Так. На все обладнання та інструменти діє наша власна гарантія терміном 12 місяців від дня отримання посилки. Вона покриває всі фабричні дефекти. Гарантія не поширюється на випадки неправильного живлення (переплутана полярність/вольтаж), використання лампових підсилювачів без навантаження (кабінету) та природний знос (струни, лади). Повні умови дивіться на сторінці [«Гарантія та повернення»].
10. Чи можна повернути або обміняти товар, якщо він не підійшов?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання ви можете повернути або обміняти товар належної якості. Головна умова — повне збереження товарного вигляду та пакування (відсутність подряпин, слідів від взуття на футсвітчах, наклеєного велкро на педалях чи знятих захисних плівок з гітар). Транспортні витрати в цьому випадку оплачує покупець.
11. Чи можна купити товар у кредит або розстрочку?
Наразі ми працюємо над інтеграцією зручних сервісів розстрочки на сайт. Поки що оплата можлива лише післяплатою або за реквізитами ФОП, але найближчим часом ми плануємо додати функцію покупки частинами.
12. Чи можлива доставка в інші країни?
Основний напрямок нашої роботи — доставка по всій території України. Можливість, терміни та умови відправки обладнання в інші країни обговорюються в індивідуальному порядку. Напишіть нам, і ми прорахуємо варіанти.