Магазин PedalSpace реалізує виключно оригінальне та якісне музичне обладнання та інструменти від провідних світових брендів. Ми забезпечуємо надійну технічну підтримку наших клієнтів.
Гарантійні зобов'язання
На всі товари, придбані в нашому магазині, надається гарантія терміном 12 місяців (якщо інший строк не вказано в описі конкретної позиції). Гарантійний строк починає діяти з дня фактичного отримання товару покупцем у відділенні служби доставки.
Гарантія поширюється на безкоштовне усунення фабричних дефектів, несправностей електроніки та компонентів, що виникли з вини виробника.
Що необхідно для гарантійного обслуговування:
- Звернення до магазину (через Viber/Telegram або email) із зазначенням номера замовлення чи контактних даних, на які воно оформлювалося.
- Наявність виробу у повній комплектації (включаючи заводські ключі для відлаштування гітар, кабелі живлення чи футсвітчі, якщо вони йшли в комплекті).
- Збережена оригінальна упаковка із фабричним серійним номером.
Обмеження гарантії (Важливі технічні нюанси за категоріями)
Через специфіку музичних інструментів та підсилювачів, сервісний центр відмовить у безкоштовному гарантійному ремонті у таких випадках:
Для гітар та бас-гітар:
- Кліматичні пошкодження дерева та покриття: поява тріщин на деці, грифі чи лаковому покритті, деформація грифа («гвинт») внаслідок недотримання температурного режиму (зберігання біля батарей опалення, під прямим сонцем, у надмірній вологості або в сухому приміщенні без зволожувача повітря);
- Самостійна некоректна заміна фурнітури/електроніки: пошкодження, що виникли при самостійній пайці звукознімачів, заміні потенціометрів або кілків;
- Зрив різьби: пошкодження анкерного стержня або гвинтів бриджу через застосування надмірної сили або невідповідних інструментів.
Для педалей, процесорів та електронних компонентів:
- Порушення правил живлення: вигорання плат через використання блоків живлення з невідповідною напругою (вольтажем), недостатньою силою струму (мА), невідповідним типом струму (AC замість DC) або недотриманням полярності (наприклад, подача Center Positive на педаль зі специфікацією Center Negative);
- «Гаряче підключення»: вихід з ладу інструментальних гнізд чи XLR-виходів внаслідок комутації кабелів при увімкненому на повну потужність обладнанні.
Для підсилювачів (комбо, голів) та кабінетів:
- Увімкнення лампових підсилювачів без навантаження: вихід з ладу вихідного трансформатора лампової «голови» через її увімкнення без підключеного кабінету (або акустичної системи);
- Невідповідність імпедансу: пошкодження підсилювача або кабінету через неправильне узгодження опору (наприклад, підключення виходу 4 Ом у кабінет 16 Ом, якщо це заборонено специфікацією пристрою);
- Перевантаження динаміків: порвані або спалені дифузори динаміків у комбіках та кабінетах внаслідок подачі сигналу, що перевищує номінальну потужність акустичної системи (експлуатація в постійному піковому кліппінгу);
- Проблеми електромережі: несправності через перепади напруги в мережі, відсутність заземлення або підключення через несправні мережеві фільтри.
⏳ Природний знос (Не є гарантійним випадком):
Гарантія не поширюється на компоненти, які піддаються природному механічному чи хімічному зносу: струни, знос ладів гітари, радіолампи підсилювачів (після втрати емісії від часу), потенціометри (що почали шуршати від тривалого використання), кнопки-футсвітчі та зовнішнє покриття (толекс, гриль-тканина кабінетів).
Обмін та повернення товару протягом 14 днів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання.
Критично важлива умова: Товар приймається до повернення лише у випадку, якщо він не був у використанні та повністю зберіг свій товарний вигляд.
Товар належної якості НЕ підлягає поверненню, якщо:
- На гітарах: знято захисну плівку з пікгарду чи звукознімачів; є мікроподряпини від медіатора на лаку, потертості на задній кришці від ременя (buckle rash); крутилися анкер чи мензура під інший калібр струн;
- На педалях: є сліди встановлення в педалборд (наклеєна велкро-стрічка чи Dual Lock, подряпини на нижній кришці або гранях від сусідніх педалей);
- На комбіках/кабінетах: пошкоджено, забруднено або затерто зовнішню обшивку (толекс, акустичну тканину-гриль), є подряпини на металевих куточках чи панелі керування;
- Пошкоджено, розірвано або розмальовано оригінальну фірмову упаковку.
Транспортні витрати: Доставка товару належної якості для обміну чи повернення здійснюється за рахунок Покупця. Повернення коштів або відправка іншого пристрою на обмін відбувається виключно після отримання товару магазином та перевірки його стану сервісним фахівцем на відсутність прихованих пошкоджень.
Повернення товару з фабричним дефектом:
Якщо протягом 14 днів ви виявили прихований фабричний брак (не пов'язаний із порушенням правил експлуатації), або якщо вам помилково було надіслано іншу модель/колір — всі витрати на доставку покриває магазин PedalSpace.
Що робити у разі виникнення проблеми?
Якщо ваш пристрій працює некоректно, інструмент не відлаштовується або підсилювач фонить — не поспішайте засмучуватися. Часто проблема криється в неякісному кабелі, специфіці живлення чи стані електромережі в приміщенні.
Зв'яжіться з нами за телефоном +38 068 676 40 47 або напишіть на pedalspace.com.ua@gmail.com. Ми допоможемо провести первинну дистанційну діагностику та знайдемо найшвидший спосіб вирішення питання!