Магазин PedalSpace реализует исключительно оригинальное и качественное музыкальное оборудование и инструменты от ведущих мировых брендов. Мы обеспечиваем надёжную техническую поддержку наших клиентов.
Гарантийные обязательства
На все товары, приобретённые в нашем магазине, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев (если иной срок не указан в описании конкретной позиции). Гарантийный срок начинает действовать со дня фактического получения товара покупателем в отделении службы доставки.
Гарантия распространяется на бесплатное устранение фабричных дефектов, неисправностей электроники и компонентов, возникших по вине производителя.
Что необходимо для гарантийного обслуживания:
- Обращение в магазин (через Viber/Telegram или email) с указанием номера заказа или контактных данных, на которые он оформлялся.
- Наличие изделия в полной комплектации (включая заводские ключи для отстройки гитар, кабели питания или футсвитчи, если они шли в комплекте).
- Сохранённая оригинальная упаковка с фабричным серийным номером.
Ограничения гарантии (важные технические нюансы по категориям)
Из-за специфики музыкальных инструментов и усилителей сервисный центр откажет в бесплатном гарантийном ремонте в следующих случаях:
Для гитар и бас-гитар:
- Климатические повреждения дерева и покрытия: появление трещин на деке, грифе или лаковом покрытии, деформация грифа («винт») вследствие несоблюдения температурного режима (хранение возле батарей отопления, под прямым солнцем, в чрезмерной влажности или в сухом помещении без увлажнителя воздуха);
- Самостоятельная некорректная замена фурнитуры/электроники: повреждения, возникшие при самостоятельной пайке звукоснимателей, замене потенциометров или колков;
- Срыв резьбы: повреждение анкерного стержня или винтов бриджа из-за применения чрезмерной силы или несоответствующих инструментов.
Для педалей, процессоров и электронных компонентов:
- Нарушение правил питания: выгорание плат из-за использования блоков питания с несоответствующим напряжением (вольтажом), недостаточной силой тока (мА), несоответствующим типом тока (AC вместо DC) или несоблюдением полярности (например, подача Center Positive на педаль со спецификацией Center Negative);
- «Горячее подключение»: выход из строя инструментальных гнёзд или XLR-выходов вследствие коммутации кабелей при включённом на полную мощность оборудовании.
Для усилителей (комбо, головы) и кабинетов:
- Включение ламповых усилителей без нагрузки: выход из строя выходного трансформатора ламповой «головы» из-за её включения без подключённого кабинета (или акустической системы);
- Несоответствие импеданса: повреждение усилителя или кабинета из-за неправильного согласования сопротивления (например, подключение выхода 4 Ом в кабинет 16 Ом, если это запрещено спецификацией устройства);
- Перегрузка динамиков: порванные или сожжённые диффузоры динамиков в комбо и кабинетах вследствие подачи сигнала, превышающего номинальную мощность акустической системы (эксплуатация в постоянном пиковом клиппинге);
- Проблемы электросети: неисправности из-за перепадов напряжения в сети, отсутствия заземления или подключения через неисправные сетевые фильтры.
⏳ Естественный износ (не является гарантийным случаем):
Гарантия не распространяется на компоненты, подверженные естественному механическому или химическому износу: струны, износ ладов гитары, радиолампы усилителей (после потери эмиссии со временем), потенциометры (начавшие шуршать от длительного использования), кнопки-футсвитчи и внешнее покрытие (толекс, грилль-ткань кабинетов).
Обмен и возврат товара в течение 14 дней
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Критически важное условие: товар принимается к возврату только в случае, если он не был в использовании и полностью сохранил свой товарный вид.
Товар надлежащего качества НЕ подлежит возврату, если:
- На гитарах: снята защитная плёнка с пикгарда или звукоснимателей; есть микроцарапины от медиатора на лаке, потёртости на задней крышке от ремня (buckle rash); крутились анкер или мензура под другой калибр струн;
- На педалях: есть следы установки в педалборд (наклеенная велкро-лента или Dual Lock, царапины на нижней крышке или гранях от соседних педалей);
- На комбо/кабинетах: повреждена, загрязнена или затёрта внешняя обшивка (толекс, акустическая ткань-грилль), есть царапины на металлических уголках или панели управления;
- Повреждена, разорвана или разрисована оригинальная фирменная упаковка.
Транспортные расходы: доставка товара надлежащего качества для обмена или возврата осуществляется за счёт Покупателя. Возврат средств или отправка другого устройства на обмен происходит исключительно после получения товара магазином и проверки его состояния сервисным специалистом на отсутствие скрытых повреждений.
Возврат товара с фабричным дефектом:
Если в течение 14 дней вы обнаружили скрытый фабричный брак (не связанный с нарушением правил эксплуатации), или если вам ошибочно была отправлена другая модель/цвет — все расходы на доставку покрывает магазин PedalSpace.
Что делать в случае возникновения проблемы?
Если ваше устройство работает некорректно, инструмент не отстраивается или усилитель фонит — не спешите расстраиваться. Часто проблема кроется в некачественном кабеле, специфике питания или состоянии электросети в помещении.
Свяжитесь с нами по телефону +38 068 676 40 47 или напишите на pedalspace.com.ua@gmail.com. Мы поможем провести первичную дистанционную диагностику и найдём самый быстрый способ решения вопроса!