Мы в PedalSpace прекрасно понимаем, что выбор музыкального инструмента или оборудования — это тонкое дело. Иногда педаль не подошла под вашу цепь эффектов, а гриф гитары показался не таким привычным, как ожидалось.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения.
1. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)
Если товар полностью исправен, но вы решили его вернуть, это можно сделать при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранил свой товарный вид.
Обратите внимание на правила сохранения товарного вида по категориям:
- Педали и процессоры: отсутствуют любые следы установки в педалборд (наклеенная велкро-лента или Dual Lock, царапины на нижней крышке или гранях), нет потёртостей или грязи от обуви на кнопках (футсвитчах).
- Гитары и бас-гитары: не снята защитная плёнка с пикгарда или звукоснимателей; отсутствуют микроцарапины от медиатора на лаке или потёртости на задней деке от ремня или пуговиц; анкер и мензура не крутились под другой калибр струн.
- Усилители, комбо и кабинеты: внешняя обшивка (толекс) и акустическая ткань-грилль полностью чистые, без зацепов, царапин и пыли; на металлических уголках или панели управления нет царапин.
- Упаковка: оригинальная фабричная коробка, внутренние пенопластовые или поролоновые уплотнители, пакеты, фирменные наклейки и инструкции сохранены в первоначальном виде (коробка не разорвана и не разрисована маркером).
Кто оплачивает доставку: в случае возврата товара надлежащего качества все транспортные расходы на доставку «Новой Почтой» оплачивает Покупатель.
2. Какие товары НЕ подлежат возврату?
Мы не сможем принять товар обратно, если:
- На нём есть следы эксплуатации, механические повреждения или отсутствует оригинальная упаковка.
- Индивидуальные (кастомные) заказы: товар был изготовлен или модифицирован за рубежом под ваши уникальные спецификации (кастомный цвет, специфическая схема разводки усилителя, персональная гравировка и т. п.) на основании ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
- Это расходные материалы, которые уже были открыты или установлены (струны, медиаторы, средства по уходу за гитарой).
3. Возврат товара с фабричным дефектом или ошибкой магазина
Если в течение 14 дней с момента получения вы обнаружили скрытый фабричный брак (который возник не вследствие неправильного питания, перепадов напряжения или ударов), или если мы случайно отправили вам не ту модель/цвет:
- Немедленно свяжитесь с нами.
- Все транспортные расходы на возврат или обмен такого товара покрывает магазин PedalSpace.
- Мы предложим вам замену на аналогичный новый товар, гарантийный ремонт или полный возврат средств.
4. Пошаговая инструкция: как оформить возврат?
Шаг 1. Свяжитесь с нами удобным для вас способом: по телефону +38 068 676 40 47 или в мессенджерах (Viber/Telegram).
Шаг 2. Отправьте менеджеру фото или видео, подтверждающие товарный вид устройства/инструмента со всех ракурсов, а также состояние упаковки.
Шаг 3. После согласования возврата менеджер предоставит вам реквизиты для отправки «Новой Почтой» (город, номер отделения и данные получателя).
Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или за счёт получателя — такие посылки мы не сможем забрать с почты.
Шаг 4. Надёжно упакуйте товар. Особенно это касается гитар и тяжёлых комбо/кабинетов — оригинальную коробку нужно обязательно обернуть в дополнительный слой воздушно-пузырчатой плёнки или положить в транспортировочную коробку перевозчика, чтобы фабричная упаковка не повредилась в пути.
Шаг 5. Отправьте менеджеру трек-номер (номер ТТН) отправленной посылки.
5. Возврат средств
- После того как посылка прибудет к нам, мы передаём её на склад/сервисному специалисту для проверки комплектации и отсутствия скрытых повреждений или следов использования. Проверка длится от 3 до 6 рабочих дней.
- После успешной проверки мы возвращаем вам деньги.