Ми в PedalSpace чудово розуміємо, що вибір музичного інструменту чи обладнання — це тонка справа. Інколи педаль не підійшла під ваш ланцюг ефектів, а гриф гітари здався не таким звичним, як очікувалося.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання.
1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)
Якщо товар повністю справний, але ви вирішили його повернути, це можна зробити за умови, що товар не був у використанні та повністю зберіг свій товарний вигляд.
Зверніть увагу на правила збереження товарного вигляду за категоріями:
- Педалі та процесори: відсутні будь-які сліди встановлення в педалборд (наклеєна велкро-стрічка чи Dual Lock, подряпини на нижній кришці або гранях), немає потертостей чи бруду від взуття на кнопках (футсвітчах).
- Гітари та бас-гітари: не знято захисну плівку з пікгарду чи звукознімачів; відсутні мікроподряпини від медіатора на лаку або потертості на задній деці від ременя чи ґудзиків; анкер та мензура не крутилися під інший калібр струн.
- Підсилювачі, комбіки та кабінети: зовнішня обшивка (толекс) та акустична тканина-гриль повністю чисті, без зацепів, подряпин та пилу; на металевих куточках чи панелі керування немає подряпин.
- Пакування: оригінальна фабрична коробка, внутрішні пінопластові чи поролонові ущільнювачі, пакети, фірмові наліпки та інструкції збережені у первинному вигляді (коробка не розірвана і не розмальована маркером).
Хто оплачує доставку: У разі повернення товару належної якості всі транспортні витрати на доставку «Новою Поштою» оплачує Покупець.
2. Які товари НЕ підлягають поверненню?
Ми не зможемо прийняти товар назад, якщо:
- На ньому наявні сліди експлуатації, механічні пошкодження або відсутня оригінальна упаковка.
- Індивідуальні (кастомні) замовлення: Товар був виготовлений або модифікований за кордоном під ваші унікальні специфікації (кастомний колір, специфічна схема розведення підсилювача, персональне гравіювання тощо) на підставі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
- Це витратні матеріали, які вже були відкриті або встановлені (струни, медіатори, засоби для догляду за гітарою).
3. Повернення товару з фабричним дефектом або помилкою магазину
Якщо протягом 14 днів з моменту отримання ви виявили прихований фабричний брак (який виник не внаслідок неправильного живлення, перепадів напруги чи ударів), або якщо ми випадково надіслали вам не ту модель/колір:
- Негайно зв'яжіться з нами.
- Всі транспортні витрати на повернення або обмін такого товару покриває магазин PedalSpace.
- Ми запропонуємо вам заміну на аналогічний новий товар, гарантійний ремонт або повне повернення коштів.
4. Покрокова інструкція: як оформити повернення?
Крок 1. Зв'яжіться з нами зручним для вас способом: телефоном +38 068 676 40 47 або в месенджерах (Viber/Telegram).
Крок 2. Надішліть менеджеру фото або відео, що підтверджують товарний вигляд пристрою/інструменту з усіх ракурсів, а також стан упаковки.
Крок 3. Після погодження повернення менеджер надасть вам реквізити для відправки «Новою Поштою» (місто, номер відділення та дані отримувача).
Будь ласка, не відправляйте посилку післяплатою (накладеним платежем) або за рахунок отримувача — такі посилки ми не зможемо забрати з пошти.
Крок 4. Надійно запакуйте товар. Особливо це стосується гітар та важких комбіків/кабінетів — оригінальну коробку потрібно обов'язково обгорнути у додатковий шар повітряно-пухирчастої плівки або покласти у транспортувальну коробку перевізника, щоб фабрична упаковка не пошкодилася під час поїздки.
Крок 5. Надішліть менеджеру трек-номер (номер ТТН) відправленої посилки.
5. Повернення коштів
- Після того, як посилка прибуде до нас, ми передаємо її на склад/сервісному фахівцю для перевірки комплектації та відсутності прихованих пошкоджень чи слідів використання. Перевірка триває від 3 до 6 робочих днів.
- Після успішної перевірки ми повертаємо вам гроші.